Última atualização: 7 de outubro de 2026
Tudo o que precisa de saber sobre os custos de envio, a embalagem discreta, a entrega, o rastreio e as devoluções. Encomendas acima de 49 € têm envio grátis e as devoluções são sempre gratuitas. Em caso de dúvidas, o nosso apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar em [email protected]. Para métodos de pagamento e faturas, consulte Métodos de pagamento.
- ✓ Embalagem discreta e estanque
- ✓ Entrega com rastreio
- ✓ Devoluções gratuitas em 14 dias
- ✓ Envio grátis acima de 49 €
1. Custos de envio
| Taxa de envio | 6,99 € por encomenda |
|---|---|
| Envio gratuito | Em todas as encomendas acima de 49 € |
| Transportadoras | SEUR, Correos ou GLS, consoante o destino |
| Para onde enviamos | Espanha e países da União Europeia onde os produtos encomendados são legais |
| Custo final | Sempre apresentado no checkout antes do pagamento |
Antes de encomendar, certifique-se de que os produtos que compra podem ser legalmente importados e detidos no seu país. Não enviamos sementes de cannabis nem produtos de CBD para destinos onde sejam proibidos.
2. Embalagem discreta e privacidade
- Cada encomenda é embalada numa embalagem simples e neutra, sem logótipos, marcas ou referências ao conteúdo.
- Os produtos são selados numa embalagem anti-odor, para que nada possa ser detetado do exterior.
- O remetente indicado é uma denominação social neutra.
- As sementes são protegidas numa embalagem resistente para que cheguem intactas.
- Os seus dados são utilizados apenas para processar e entregar a sua encomenda e nunca são vendidos a terceiros.
3. Processamento, expedição e acompanhamento
- Recebe um e-mail a confirmar que recebemos a sua encomenda.
- As encomendas são preparadas assim que o pagamento é confirmado (os pagamentos por cartão e Bizum são confirmados de imediato). As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
- Quando a encomenda sai do nosso armazém, recebe uma confirmação de envio, com um número de seguimento, quando disponível.
- Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento em A minha conta.
Os prazos de entrega dependem do destino e da transportadora e são estimativas. Podem ser mais longos em períodos de férias, épocas de maior movimento ou devido a controlos aduaneiros.
4. Problemas na entrega
- Encomenda danificada: se possível, registe o dano junto do estafeta e contacte-nos no prazo de 14 dias com fotografias.
- Artigos em falta ou errados: contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega com o número da encomenda – enviaremos o produto em falta ou procederemos ao reembolso.
- Encomenda extraviada: se o seguimento não mostrar qualquer progresso durante 10 dias úteis, contacte-nos e abriremos uma averiguação junto da transportadora.
- Endereço errado ou encomenda recusada: as encomendas que nos sejam devolvidas devido a um endereço incorreto ou por recusa da entrega podem ser reenviadas a expensas do cliente; o custo do envio de devolução pode ser deduzido de qualquer reembolso.
Contacto: [email protected] · +34 643 492 358 (segunda a sexta-feira, 9h30 – 12h30 e 14h30 – 18h30).
5. Devoluções gratuitas e garantia de germinação
As devoluções são gratuitas. Pode exercer o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo, e nós suportamos os custos do envio de devolução.
- Envie um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Confirmamos a sua devolução e enviamos-lhe as instruções de devolução – o envio de devolução é pago por nós.
- Embale os produtos de forma segura, no seu estado original e sem uso, e entregue a encomenda à transportadora.
- Assim que recebermos a devolução, reembolsamos o valor total pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, no prazo máximo de 14 dias.
Por motivos de higiene e de saúde, os produtos selados, como óleos de CBD, cosméticos, comestíveis, cartuchos de vaporizador e embalagens de sementes abertas, não podem ser devolvidos depois de abertos. Os produtos defeituosos ou incorretos podem, naturalmente, ser sempre devolvidos gratuitamente.
Garantia de germinação: as sementes que não germinem são substituídas gratuitamente se tal for comunicado no prazo de 30 dias após a entrega, com fotografias.
As condições completas constam dos nossos Termos e Condições (secções 9 e 10).
