Pagamento e Envio

1. Métodos de pagamento

Todos os pagamentos são efetuados a favor de COSTA SELECT TRADING COMPANY SL. É esta denominação social neutra que aparece no seu extrato bancário – a palavra “cannabis” nunca é apresentada.

2. Preços e faturas

Todos os preços são em euros (EUR) e incluem IVA, quando aplicável. Os montantes noutras moedas são apresentados apenas a título informativo. O montante total, incluindo o envio, é apresentado no checkout antes de confirmar a encomenda. É emitida uma fatura para cada encomenda, que pode ser solicitada a qualquer momento ao apoio ao cliente.

3. Custos de envio

Antes de encomendar, certifique-se de que os produtos que compra podem ser legalmente importados e detidos no seu país. Não enviamos sementes de cannabis nem produtos de CBD para destinos onde sejam proibidos.

4. Embalagem discreta e privacidade

• Cada encomenda é embalada numa embalagem simples e neutra, sem logótipos, marcas ou referências ao conteúdo.
• Os produtos são selados numa embalagem anti-odor, para que nada possa ser detetado do exterior.
• O remetente indicado é uma denominação social neutra.
• As sementes são protegidas numa embalagem resistente para que cheguem intactas.
• Os seus dados são utilizados apenas para processar e entregar a sua encomenda e nunca são vendidos a terceiros.

5. Processamento, expedição e acompanhamento

1. Recebe um e-mail a confirmar que recebemos a sua encomenda.
2. As encomendas são preparadas assim que o pagamento é confirmado (os pagamentos por cartão e Bizum são confirmados de imediato). As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
3. Quando a encomenda sai do nosso armazém, recebe uma confirmação de envio, com um número de seguimento, quando disponível.
4. Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento em A minha conta.

Os prazos de entrega dependem do destino e da transportadora e são estimativas. Podem ser mais longos em períodos de férias, épocas de maior movimento ou devido a controlos aduaneiros.

6. Problemas na entrega

• Encomenda danificada: se possível, registe o dano junto do estafeta e contacte-nos no prazo de 14 dias com fotografias.
• Artigos em falta ou errados: contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega com o número da encomenda – enviaremos o produto em falta ou procederemos ao reembolso.
• Encomenda extraviada: se o seguimento não mostrar qualquer progresso durante 10 dias úteis, contacte-nos e abriremos uma averiguação junto da transportadora.
• Endereço errado ou encomenda recusada: as encomendas que nos sejam devolvidas devido a um endereço incorreto ou por recusa da entrega podem ser reenviadas a expensas do cliente; o custo do envio de devolução pode ser deduzido de qualquer reembolso.

Contacto: support@icestrains.com · +34 643 492 358 (segunda a sexta-feira, 9h30 – 12h30 e 14h30 – 18h30).

7. Devoluções gratuitas e garantia de germinação

As devoluções são gratuitas. Pode exercer o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo, e nós suportamos os custos do envio de devolução.

1. Envie um e-mail para support@icestrains.com com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
2. Confirmamos a sua devolução e enviamos-lhe as instruções de devolução – o envio de devolução é pago por nós.
3. Embale os produtos de forma segura, no seu estado original e sem uso, e entregue a encomenda à transportadora.
4. Assim que recebermos a devolução, reembolsamos o valor total pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, no prazo máximo de 14 dias.

Por motivos de higiene e de saúde, os produtos selados, como óleos de CBD, cosméticos, comestíveis, cartuchos de vaporizador e embalagens de sementes abertas, não podem ser devolvidos depois de abertos. Os produtos defeituosos ou incorretos podem, naturalmente, ser sempre devolvidos gratuitamente.

Garantia de germinação: as sementes que não germinem são substituídas gratuitamente se tal for comunicado no prazo de 30 dias após a entrega, com fotografias.

As condições completas constam dos nossos Termos e Condições (secções 9 e 10).

8. Vendedor