Płatność i wysyłka

1. Metody płatności

Wszystkie płatności są dokonywane na rzecz COSTA SELECT TRADING COMPANY SL. Ta neutralna nazwa firmy widnieje na Państwa wyciągu bankowym – słowo „cannabis” nigdy się nie pojawia.

2. Ceny i faktury

Wszystkie ceny są podane w euro (EUR) i zawierają podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie. Kwoty w innych walutach mają charakter wyłącznie informacyjny. Łączna kwota, wraz z kosztami wysyłki, jest wyświetlana przy składaniu zamówienia, przed jego potwierdzeniem. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura, o którą można w każdej chwili poprosić dział obsługi klienta.

3. Koszty wysyłki

Przed złożeniem zamówienia prosimy upewnić się, że kupowane produkty mogą być legalnie przywożone i posiadane w Państwa kraju. Nie wysyłamy nasion konopi ani produktów CBD do miejsc, w których są one zakazane.

4. Dyskretne pakowanie i prywatność

• Każde zamówienie jest pakowane w zwykłe, neutralne opakowanie bez logo, nazw marek ani odniesień do zawartości.
• Produkty są szczelnie zamknięte w opakowaniu nieprzepuszczającym zapachu, dzięki czemu z zewnątrz niczego nie można wyczuć.
• Jako nadawca widnieje neutralna nazwa firmy.
• Nasiona są zabezpieczone w wytrzymałym opakowaniu, aby dotarły w nienaruszonym stanie.
• Państwa dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji i dostawy zamówienia i nigdy nie są sprzedawane osobom trzecim.

5. Realizacja, wysyłka i śledzenie

1. Otrzymają Państwo e-mail potwierdzający, że otrzymaliśmy zamówienie.
2. Zamówienia są przygotowywane po potwierdzeniu płatności (płatności kartą i Bizum są potwierdzane natychmiast). Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w następnym dniu roboczym.
3. Gdy przesyłka opuści nasz magazyn, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki wraz z numerem przesyłki, jeśli jest dostępny.
4. Status zamówienia można w każdej chwili sprawdzić w zakładce Moje konto.

Czas dostawy zależy od kraju przeznaczenia i przewoźnika i ma charakter szacunkowy. Może się wydłużyć w okresie świątecznym, w okresach wzmożonego ruchu lub z powodu kontroli celnych.

6. Problemy z dostawą

• Uszkodzona przesyłka: w miarę możliwości prosimy zgłosić uszkodzenie kurierowi i skontaktować się z nami w ciągu 14 dni, przesyłając zdjęcia.
• Brakujące lub błędne produkty: prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od dostawy z podaniem numeru zamówienia – wyślemy brakujący produkt lub zwrócimy pieniądze.
• Zagubiona przesyłka: jeżeli przez 10 dni roboczych status śledzenia przesyłki się nie zmienia, prosimy o kontakt, a wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
• Błędny adres lub odmowa przyjęcia przesyłki: przesyłki zwrócone do nas z powodu nieprawidłowego adresu lub odmowy przyjęcia przesyłki mogą zostać ponownie wysłane na koszt klienta; koszt przesyłki zwrotnej może zostać potrącony z ewentualnego zwrotu.

Kontakt: support@icestrains.com · +34 643 492 358 (poniedziałek – piątek, 9:30 – 12:30 i 14:30 – 18:30).

7. Darmowe zwroty i gwarancja kiełkowania

Zwroty są bezpłatne. Mogą Państwo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny, a koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

1. Prosimy napisać na adres support@icestrains.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcą Państwo zwrócić.
2. Potwierdzimy zwrot i prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu – przesyłkę zwrotną opłacamy my.
3. Prosimy starannie zapakować produkty w oryginalnym, nieużywanym stanie i przekazać paczkę przewoźnikowi.
4. Niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu zwrócimy pełną kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, z której Państwo skorzystali, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych zapieczętowane produkty, takie jak olejki CBD, kosmetyki, produkty spożywcze, wkłady do waporyzatorów i otwarte opakowania nasion, nie podlegają zwrotowi po otwarciu. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem można oczywiście zawsze zwrócić bezpłatnie.

Gwarancja kiełkowania: nasiona, które nie wykiełkują, są wymieniane bezpłatnie, jeżeli zgłoszenie wraz ze zdjęciami nastąpi w ciągu 30 dni od dostawy.

Pełne warunki znajdują się w naszym Regulaminie (punkty 9 i 10).

8. Sprzedawca