Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison, l’emballage discret, la livraison, le suivi et les retours. Les commandes de plus de 49 € sont livrées gratuitement et les retours sont toujours gratuits. Pour toute question, notre service client est ravi de vous aider à [email protected]. Pour les modes de paiement et les factures, consultez Modes de paiement.
- ✓ Emballage discret et hermétique
- ✓ Livraison suivie
- ✓ Retours gratuits sous 14 jours
- ✓ Livraison offerte dès 49 €
1. Frais de livraison
| Tarif de livraison | 6,99 € par commande |
|---|---|
| Livraison gratuite | Pour toute commande supérieure à 49 € |
| Transporteurs | SEUR, Correos ou GLS, selon la destination |
| Zones de livraison | Espagne et pays de l’Union européenne où les produits commandés sont légaux |
| Coût final | Toujours affiché lors du passage en caisse, avant le paiement |
Avant de commander, veuillez vous assurer que les produits que vous achetez peuvent être légalement importés et détenus dans votre pays. Nous n’expédions pas de graines de cannabis ni de produits CBD vers des destinations où ils sont interdits.
2. Emballage discret et confidentialité
- Chaque commande est conditionnée dans un emballage sobre et neutre, sans logo, nom de marque ni référence au contenu.
- Les produits sont scellés dans un emballage anti-odeur, afin que rien ne soit perceptible de l’extérieur.
- L’expéditeur indiqué est un nom de société neutre.
- Les graines sont protégées dans un emballage solide afin d’arriver intactes.
- Vos données sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers.
3. Traitement, expédition et suivi
- Vous recevez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
- Les commandes sont préparées dès confirmation du paiement (les paiements par carte et Bizum sont confirmés immédiatement). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
- Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition, avec un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
- Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans Mon compte.
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur et sont des estimations. Ils peuvent être plus longs pendant les vacances, les périodes de forte activité ou en raison de contrôles douaniers.
4. Problèmes de livraison
- Colis endommagé : si possible, signalez le dommage au livreur et contactez-nous dans les 14 jours avec des photos.
- Articles manquants ou erronés : contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande – nous vous enverrons le produit manquant ou vous rembourserons.
- Colis perdu : si le suivi n’indique aucune progression pendant 10 jours ouvrés, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Adresse erronée ou colis refusé : les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus de livraison peuvent être réexpédiés aux frais du client ; les frais de retour peuvent être déduits de tout remboursement.
Contact : [email protected] · +34 643 492 358 (du lundi au vendredi, 9h30 – 12h30 et 14h30 – 18h30).
5. Retours gratuits et garantie de germination
Les retours sont gratuits. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier, et nous prenons en charge les frais de retour.
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons votre retour et vous envoyons les instructions de retour – les frais d’envoi du retour sont à notre charge.
- Emballez soigneusement les produits dans leur état d’origine, non utilisés, et remettez le colis au transporteur.
- Dès réception du retour, nous vous remboursons l’intégralité du montant par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, au plus tard dans un délai de 14 jours.
Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits scellés tels que les huiles CBD, les cosmétiques, les produits comestibles, les cartouches de vape et les sachets de graines ouverts ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les produits défectueux ou erronés peuvent bien entendu toujours être retournés gratuitement.
Garantie de germination : les graines qui ne germent pas sont remplacées gratuitement si le problème est signalé avec photos dans les 30 jours suivant la livraison.
Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (articles 9 et 10).
