Esta e uma pagina de exemplo.
Visao geral
A nossa politica de reembolsos e devolucoes e valida por 30 dias. Se ja passaram 30 dias desde a sua compra, nao podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegivel para uma devolucao, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condicoes em que o recebeu. Deve tambem estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estao excluidos de devolucao. Produtos pereciveis como alimentos, flores, jornais ou revistas nao podem ser devolvidos. Tambem nao aceitamos produtos intimos ou sanitarios, materiais perigosos ou liquidos ou gases inflamaveis.
Artigos adicionais nao devolviveis:
- Cartoes-presente
- Produtos de software descarregaveis
- Alguns artigos de saude e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolucao, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, nao envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situacoes em que apenas sao concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que nao esteja na sua condicao original, esteja danificado ou tenha pecas em falta por motivos nao devidos a erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias apos a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolucao for recebida e inspecionada, enviaremos um email para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Tambem o informaremos sobre a aprovacao ou rejeicao do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, sera processado e o credito sera automaticamente aplicado ao seu cartao de credito ou metodo de pagamento original, dentro de um determinado numero de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda nao recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancaria novamente.
Depois contacte a empresa do seu cartao de credito. Pode demorar algum tempo ate que o reembolso seja oficialmente registado.
Em seguida contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes de um reembolso aparecer.
Se ja fez tudo isto e ainda nao recebeu o reembolso, contacte-nos atraves de support@icestrains.com.
Artigos em promocao
Apenas artigos com preco normal podem ser reembolsados. Artigos em promocao nao podem ser reembolsados.
Trocas
Substituimos artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar por um artigo igual, envie-nos um email para support@icestrains.com.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, recebera um credito-presente no valor da devolucao. Assim que o artigo devolvido for recebido, sera enviado um vale-presente para si.
Se o artigo nao foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente enviou a encomenda para si mesma para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a essa pessoa e ela sera informada sobre a sua devolucao.
Envio de devolucoes
Para devolver o seu produto, contacte-nos primeiro atraves de support@icestrains.com para receber as instrucoes de devolucao.
Sera responsavel pelo pagamento dos seus proprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio nao sao reembolsaveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolucao podera ser deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo necessario para receber o produto trocado pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar utilizar um servico de envio com tracking ou contratar seguro de transporte. Nao garantimos que iremos receber o artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos atraves de support@icestrains.com para questoes relacionadas com reembolsos e devolucoes.