Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
Tot ce trebuie să știți despre plata comenzii, costurile de livrare, ambalarea discretă, livrare și returnări. Comenzile de peste 49 € beneficiază de livrare gratuită, iar returnarea este întotdeauna gratuită. Dacă aveți întrebări, serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție la support@icestrains.com.
- ✓ Ambalaj discret, anti-miros
- ✓ Card, Bizum sau transfer bancar
- ✓ Livrare cu urmărire
- ✓ Starea comenzii în contul dumneavoastră
1. Metode de plată
| Card de credit / debit | Plătiți în siguranță cu cardul de credit sau de debit la finalizarea comenzii. Plata este confirmată imediat, iar comanda dumneavoastră intră direct în pregătire. |
|---|---|
| Bizum (Spania) | Plătiți instantaneu din aplicația bancară, folosind numărul dumneavoastră de telefon mobil. Plata este confirmată imediat. |
| Transfer bancar direct | După plasarea comenzii veți primi datele noastre bancare prin e-mail. Vă rugăm să folosiți numărul comenzii ca referință a plății. Comanda este expediată imediat ce plata a fost creditată în contul nostru (de obicei 1–2 zile lucrătoare pentru transferurile SEPA). Dacă plata nu este primită în termen de 7 zile, comanda poate fi anulată. |
Toate plățile se efectuează către COSTA SELECT TRADING COMPANY SL. Această denumire neutră a societății este cea care apare pe extrasul dumneavoastră de cont – cuvântul „cannabis” nu apare niciodată.
2. Prețuri și facturi
Toate prețurile sunt în euro (EUR) și includ TVA, acolo unde este cazul. Sumele în alte monede sunt afișate cu titlu informativ. Suma totală, inclusiv livrarea, este afișată la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Pentru fiecare comandă se emite o factură, care poate fi solicitată în orice moment de la serviciul de relații cu clienții.
3. Costuri de livrare
| Tarif de livrare | 6,99 € per comandă |
|---|---|
| Livrare gratuită | Pentru toate comenzile de peste 49 € |
| Curieri | SEUR, Correos sau GLS, în funcție de destinație |
| Unde livrăm | Spania și țările Uniunii Europene în care produsele comandate sunt legale |
| Cost final | Afișat întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de plată |
Înainte de a comanda, vă rugăm să vă asigurați că produsele pe care le cumpărați pot fi importate și deținute în mod legal în țara dumneavoastră. Nu expediem semințe de cannabis sau produse CBD către destinații în care acestea sunt interzise.
4. Ambalare discretă și confidențialitate
- Fiecare comandă este ambalată într-un ambalaj simplu și neutru, fără logo-uri, nume de mărci sau referiri la conținut.
- Produsele sunt sigilate într-un ambalaj anti-miros, astfel încât din exterior nu se poate observa nimic.
- Expeditorul indicat este o denumire neutră de societate.
- Semințele sunt protejate într-un ambalaj rezistent, astfel încât să ajungă intacte.
- Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii și nu sunt niciodată vândute către terți.
5. Procesare, expediere și urmărire
- Veți primi un e-mail prin care confirmăm că am primit comanda dumneavoastră.
- Comenzile sunt pregătite după confirmarea plății (plățile cu cardul și prin Bizum sunt confirmate imediat). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
- Când coletul părăsește depozitul nostru, veți primi o confirmare de expediere, împreună cu un număr de urmărire, atunci când acesta este disponibil.
- Puteți verifica oricând starea comenzii în Contul meu.
Termenele de livrare depind de destinație și de curier și sunt estimative. Acestea pot fi mai lungi în perioada sărbătorilor, în perioadele aglomerate sau din cauza controalelor vamale.
6. Probleme la livrare
- Colet deteriorat: dacă este posibil, semnalați deteriorarea curierului și contactați-ne în termen de 14 zile, trimițând fotografii.
- Articole lipsă sau greșite: contactați-ne în termen de 14 zile de la livrare, menționând numărul comenzii – vă vom trimite produsul lipsă sau vă vom rambursa contravaloarea.
- Colet pierdut: dacă urmărirea nu arată niciun progres timp de 10 zile lucrătoare, contactați-ne și vom deschide o investigație la curier.
- Adresă greșită sau colet refuzat: coletele returnate către noi din cauza unei adrese incorecte sau a refuzării livrării pot fi retrimise pe cheltuiala clientului; costul de returnare poate fi dedus din orice rambursare.
Contact: support@icestrains.com · +34 643 492 358 (luni – vineri, 9:30 – 12:30 și 14:30 – 18:30).
7. Retur gratuit și garanția de germinare
Returnarea este gratuită. Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrare, fără a indica motivul, iar noi suportăm costurile transportului de retur.
- Trimiteți un e-mail la support@icestrains.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Vă confirmăm returul și vă trimitem instrucțiunile de returnare – transportul de retur este plătit de noi.
- Ambalați produsele în siguranță, în starea lor originală, nefolosite, și predați coletul curierului.
- Imediat ce primim returul, vă rambursăm suma integrală prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, în termen de cel mult 14 zile.
Din motive de igienă și de sănătate, produsele sigilate, precum uleiurile CBD, cosmeticele, produsele comestibile, cartușele pentru vape și pachetele de semințe deschise, nu pot fi returnate după deschidere. Produsele defecte sau greșite pot fi, desigur, returnate oricând gratuit.
Garanția de germinare: semințele care nu germinează sunt înlocuite gratuit dacă problema este semnalată în termen de 30 de zile de la livrare, împreună cu fotografii.
Condițiile complete se regăsesc în Termeni și condiții (secțiunile 9 și 10).
8. Vânzător
| Societate | COSTA SELECT TRADING COMPANY SL |
|---|---|
| CIF | B05611157 |
| Adresa sediului social | Avenida Al Vedat, 57, piso 5, puerta 15, 46900 Torrent (Valencia), Spania |
| support@icestrains.com | |
| Telefon / WhatsApp | +34 643 492 358 |