Politique de remboursement et de retour

Ceci est une page d’exemple.

Apercu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont ecoules depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un echange.

Pour etre admissible a un retour, votre article doit etre inutilise et dans le meme etat que lorsque vous l’avez recu. Il doit egalement etre dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas etre retournes. Les produits perissables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas etre retournes. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matieres dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplementaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels telechargeables
Certains articles de sante et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un recu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordes :

Livre presentant des signes evidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu video, cassette audio ou disque vinyle ayant ete ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son etat d’origine, qui est endommage ou auquel il manque des pieces pour des raisons qui ne sont pas dues a notre erreur.
Tout article retourne plus de 30 jours apres la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour recu et inspecte, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien recu l’article retourne. Nous vous informerons egalement de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvee, votre remboursement sera traite et un credit sera automatiquement applique a votre carte bancaire ou a votre moyen de paiement initial, dans un certain delai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore recu de remboursement, verifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre societe de carte bancaire. Il peut s’ecouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistre.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un delai de traitement avant qu’un remboursement apparaisse.

Si vous avez effectue toutes ces demarches et que vous n’avez toujours pas recu votre remboursement, veuillez nous contacter a support@icestrains.com.

Articles soldes

Seuls les articles au prix normal peuvent etre rembourses. Les articles soldes ne peuvent pas etre rembourses.

Echanges

Nous remplacons les articles uniquement s’ils sont defectueux ou endommages. Si vous avez besoin de l’echanger contre le meme article, envoyez-nous un e-mail a support@icestrains.com.

Cadeaux

Si l’article a ete marque comme cadeau lors de l’achat et expedie directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant a la valeur de votre retour. Une fois l’article retourne recu, un bon cadeau vous sera envoye.

Si l’article n’a pas ete marque comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert a fait expedier la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement a cette personne, qui sera informee de votre retour.

Expedition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez d’abord nous contacter a support@icestrains.com afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expedition pour le retour de votre article. Les frais d’expedition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le cout de l’expedition de retour peut etre deduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de residence, le delai necessaire pour recevoir votre produit echange peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur plus elevee, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expedition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourne.