Pago y envío

1. Métodos de pago

Todos los pagos se realizan a COSTA SELECT TRADING COMPANY SL. Esta razón social neutra es la que aparece en su extracto bancario; la palabra «cannabis» no aparece nunca.

2. Precios y facturas

Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los importes en otras divisas son meramente informativos. El importe total, incluidos los gastos de envío, se muestra en el proceso de compra antes de que confirme su pedido. Se emite una factura por cada pedido, que puede solicitarse en cualquier momento al servicio de atención al cliente.

3. Gastos de envío

Antes de realizar un pedido, asegúrese de que los productos que compra pueden importarse y poseerse legalmente en su país. No enviamos semillas de cannabis ni productos de CBD a destinos donde estén prohibidos.

4. Embalaje discreto y privacidad

• Cada pedido se embala en un paquete sencillo y neutro, sin logotipos, nombres de marca ni referencias al contenido.
• Los productos se sellan en un embalaje antiolor, de modo que desde fuera no se nota nada.
• Como remitente figura una razón social neutra.
• Las semillas se protegen en un embalaje resistente para que lleguen intactas.
• Sus datos se utilizan únicamente para tramitar y entregar su pedido y nunca se venden a terceros.

5. Tramitación, envío y seguimiento

1. Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido.
2. Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago (los pagos con tarjeta y Bizum se confirman de inmediato). Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitan el siguiente día hábil.
3. Cuando su paquete salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío, con un número de seguimiento cuando esté disponible.
4. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en Mi cuenta.

Los plazos de entrega dependen del destino y del transportista y son estimados. Pueden ser más largos en periodos festivos, en épocas de mayor actividad o debido a controles aduaneros.

6. Incidencias en la entrega

• Paquete dañado: si es posible, haga constar el daño ante el repartidor y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días enviando fotos.
• Artículos que faltan o incorrectos: póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando su número de pedido; le enviaremos el producto que falta o le reembolsaremos el importe.
• Paquete extraviado: si el seguimiento no muestra avances durante 10 días hábiles, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
• Dirección incorrecta o paquete rechazado: los paquetes que nos sean devueltos por una dirección incorrecta o por el rechazo de la entrega podrán reenviarse a cargo del cliente; el coste del envío de devolución podrá descontarse de cualquier reembolso.

Contacto: support@icestrains.com · +34 643 492 358 (lunes a viernes, 9:30 – 12:30 y 14:30 – 18:30).

7. Devoluciones gratuitas y garantía de germinación

Las devoluciones son gratuitas. Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación, y nosotros asumimos los gastos del envío de devolución.

1. Escriba a support@icestrains.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Confirmamos su devolución y le enviamos las instrucciones de devolución; el envío de devolución corre de nuestra cuenta.
3. Embale los productos de forma segura, en su estado original y sin usar, y entregue el paquete al transportista.
4. En cuanto recibamos la devolución, le reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días.

Por razones de higiene y de salud, los productos precintados como aceites de CBD, cosméticos, comestibles, cartuchos de vapeo y paquetes de semillas abiertos no pueden devolverse una vez abiertos. Los productos defectuosos o erróneos pueden, por supuesto, devolverse siempre de forma gratuita.

Garantía de germinación: las semillas que no germinen se sustituyen gratuitamente si se comunica en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos.

Las condiciones completas figuran en nuestros Términos y condiciones (apartados 9 y 10).

8. Vendedor