Última actualización: 7 de octubre de 2026
Todo lo que necesitas saber sobre los gastos de envío, el embalaje discreto, la entrega, el seguimiento y las devoluciones. Los pedidos superiores a 49 € tienen envío gratuito y las devoluciones son siempre gratis. Si tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte en [email protected]. Para métodos de pago y facturas, consulta Métodos de pago.
- ✓ Embalaje discreto e inoloro
- ✓ Entrega con seguimiento
- ✓ Devoluciones gratuitas en 14 días
- ✓ Envío gratis a partir de 49 €
1. Gastos de envío
| Tarifa de envío | 6,99 € por pedido |
|---|---|
| Envío gratuito | En todos los pedidos superiores a 49 € |
| Transportistas | SEUR, Correos o GLS, según el destino |
| Destinos de envío | España y los países de la Unión Europea donde los productos pedidos sean legales |
| Coste final | Se muestra siempre en el proceso de compra antes del pago |
Antes de realizar un pedido, asegúrese de que los productos que compra pueden importarse y poseerse legalmente en su país. No enviamos semillas de cannabis ni productos de CBD a destinos donde estén prohibidos.
2. Embalaje discreto y privacidad
- Cada pedido se embala en un paquete sencillo y neutro, sin logotipos, nombres de marca ni referencias al contenido.
- Los productos se sellan en un embalaje antiolor, de modo que desde fuera no se nota nada.
- Como remitente figura una razón social neutra.
- Las semillas se protegen en un embalaje resistente para que lleguen intactas.
- Sus datos se utilizan únicamente para tramitar y entregar su pedido y nunca se venden a terceros.
3. Tramitación, envío y seguimiento
- Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido.
- Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago (los pagos con tarjeta y Bizum se confirman de inmediato). Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitan el siguiente día hábil.
- Cuando su paquete salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío, con un número de seguimiento cuando esté disponible.
- Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en Mi cuenta.
Los plazos de entrega dependen del destino y del transportista y son estimados. Pueden ser más largos en periodos festivos, en épocas de mayor actividad o debido a controles aduaneros.
4. Incidencias en la entrega
- Paquete dañado: si es posible, haga constar el daño ante el repartidor y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días enviando fotos.
- Artículos que faltan o incorrectos: póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando su número de pedido; le enviaremos el producto que falta o le reembolsaremos el importe.
- Paquete extraviado: si el seguimiento no muestra avances durante 10 días hábiles, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
- Dirección incorrecta o paquete rechazado: los paquetes que nos sean devueltos por una dirección incorrecta o por el rechazo de la entrega podrán reenviarse a cargo del cliente; el coste del envío de devolución podrá descontarse de cualquier reembolso.
Contacto: [email protected] · +34 643 492 358 (lunes a viernes, 9:30 – 12:30 y 14:30 – 18:30).
5. Devoluciones gratuitas y garantía de germinación
Las devoluciones son gratuitas. Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación, y nosotros asumimos los gastos del envío de devolución.
- Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
- Confirmamos su devolución y le enviamos las instrucciones de devolución; el envío de devolución corre de nuestra cuenta.
- Embale los productos de forma segura, en su estado original y sin usar, y entregue el paquete al transportista.
- En cuanto recibamos la devolución, le reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días.
Por razones de higiene y de salud, los productos precintados como aceites de CBD, cosméticos, comestibles, cartuchos de vapeo y paquetes de semillas abiertos no pueden devolverse una vez abiertos. Los productos defectuosos o erróneos pueden, por supuesto, devolverse siempre de forma gratuita.
Garantía de germinación: las semillas que no germinen se sustituyen gratuitamente si se comunica en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos.
Las condiciones completas figuran en nuestros Términos y condiciones (apartados 9 y 10).
