Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
Tutto ciò che deve sapere sul pagamento dell’ordine, sulle spese di spedizione, sull’imballaggio discreto, sulla consegna e sui resi. Gli ordini superiori a 49 € vengono spediti gratuitamente e i resi sono sempre gratuiti. Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione all’indirizzo support@icestrains.com.
- ✓ Imballaggio discreto e antiodore
- ✓ Carta, Bizum o bonifico bancario
- ✓ Spedizione tracciata
- ✓ Stato dell’ordine nel Suo account
1. Metodi di pagamento
| Carta di credito / debito | Paghi in modo sicuro con la Sua carta di credito o di debito al momento del checkout. Il pagamento viene confermato immediatamente e il Suo ordine passa subito in preparazione. |
|---|---|
| Bizum (Spagna) | Paghi istantaneamente dalla Sua app bancaria utilizzando il Suo numero di cellulare. Il pagamento viene confermato immediatamente. |
| Bonifico bancario diretto | Dopo aver effettuato l’ordine, riceverà via e-mail le nostre coordinate bancarie. La preghiamo di utilizzare il Suo numero d’ordine come causale del pagamento. L’ordine viene spedito non appena il pagamento è stato accreditato sul nostro conto (di solito 1–2 giorni lavorativi per i bonifici SEPA). Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni, l’ordine può essere annullato. |
Tutti i pagamenti sono effettuati a favore di COSTA SELECT TRADING COMPANY SL. Questa ragione sociale neutra è quella che compare sul Suo estratto conto – la parola “cannabis” non viene mai visualizzata.
2. Prezzi e fatture
Tutti i prezzi sono in euro (EUR) e comprendono l’IVA ove applicabile. Gli importi in altre valute hanno valore puramente informativo. L’importo totale, comprese le spese di spedizione, è indicato al checkout prima della conferma dell’ordine. Per ogni ordine viene emessa una fattura, che può essere richiesta in qualsiasi momento al servizio clienti.
3. Spese di spedizione
| Tariffa di spedizione | 6,99 € per ordine |
|---|---|
| Spedizione gratuita | Su tutti gli ordini superiori a 49 € |
| Corrieri | SEUR, Correos o GLS, a seconda della destinazione |
| Dove spediamo | Spagna e paesi dell’Unione europea in cui i prodotti ordinati sono legali |
| Costo finale | Sempre indicato al checkout prima del pagamento |
Prima di ordinare, si assicuri che i prodotti acquistati possano essere legalmente importati e detenuti nel Suo paese. Non spediamo semi di cannabis o prodotti CBD verso destinazioni in cui sono vietati.
4. Imballaggio discreto e privacy
- Ogni ordine è confezionato in un imballaggio semplice e neutro, senza loghi, marchi o riferimenti al contenuto.
- I prodotti sono sigillati in un imballaggio antiodore, in modo che dall’esterno non si possa percepire nulla.
- Il mittente indicato è una ragione sociale neutra.
- I semi sono protetti in una confezione robusta, in modo che arrivino intatti.
- I Suoi dati vengono utilizzati esclusivamente per elaborare e consegnare l’ordine e non vengono mai venduti a terzi.
5. Elaborazione, spedizione e tracciamento
- Riceve un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione del Suo ordine.
- Gli ordini vengono preparati una volta confermato il pagamento (i pagamenti con carta e Bizum vengono confermati immediatamente). Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
- Quando il pacco lascia il nostro magazzino, riceve una conferma di spedizione con il numero di tracciamento, se disponibile.
- Può verificare lo stato del Suo ordine in qualsiasi momento in Il mio account.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere e sono stime. Possono essere più lunghi durante le festività, i periodi di punta o a causa di controlli doganali.
6. Problemi di consegna
- Pacco danneggiato: se possibile, segnali il danno al corriere e ci contatti entro 14 giorni inviando delle foto.
- Articoli mancanti o errati: ci contatti entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine – Le invieremo il prodotto mancante o La rimborseremo.
- Pacco smarrito: se il tracciamento non mostra progressi per 10 giorni lavorativi, ci contatti e apriremo un’indagine con il corriere.
- Indirizzo errato o pacco rifiutato: i pacchi che ci vengono restituiti a causa di un indirizzo errato o di una consegna rifiutata possono essere rispediti a spese del cliente; il costo della spedizione di ritorno può essere detratto da un eventuale rimborso.
Contatti: support@icestrains.com · +34 643 492 358 (lunedì – venerdì, 9:30 – 12:30 e 14:30 – 18:30).
7. Resi gratuiti e garanzia di germinazione
I resi sono gratuiti. Può recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, e le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
- Scriva a support@icestrains.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che desidera restituire.
- Confermiamo il reso e Le inviamo le istruzioni per la restituzione – la spedizione del reso è pagata da noi.
- Imballi i prodotti in modo sicuro, nelle loro condizioni originali e non utilizzati, e consegni il pacco al corriere.
- Non appena riceviamo il reso, Le rimborsiamo l’intero importo con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, al più tardi entro 14 giorni.
Per motivi igienici e sanitari, i prodotti sigillati come oli CBD, cosmetici, prodotti commestibili, cartucce per vaporizzatori e confezioni di semi aperte non possono essere restituiti una volta aperti. I prodotti difettosi o errati possono naturalmente essere sempre restituiti gratuitamente.
Garanzia di germinazione: i semi che non germinano vengono sostituiti gratuitamente se la segnalazione avviene entro 30 giorni dalla consegna, con foto.
Le condizioni complete sono riportate nei nostri Termini e condizioni di vendita (sezioni 9 e 10).
8. Venditore
| Società | COSTA SELECT TRADING COMPANY SL |
|---|---|
| CIF | B05611157 |
| Sede legale | Avenida Al Vedat, 57, piso 5, puerta 15, 46900 Torrent (Valencia), Spagna |
| support@icestrains.com | |
| Telefono / WhatsApp | +34 643 492 358 |